纳税人满意度工作经验交流,纳税人满意度工作开展情况

税务稽查与纳税人满意度的关系

在金税四期中，主要涉及到对税务管理全过程的信息化改造。从税务登记、纳税申报、税款征收、税务稽查等各个环节，都将引入先进的信息技术手段进行优化和升级。例如，通过大数据、云计算等技术，实现对企业纳税人信息的实时获取和分析，提高税务管理的精准度和效率。

打造纳税服务品牌。突出服务目标，探索纳税服务新路径、创立纳税服务新品牌，提升纳税人满意度。继续推进星级办税服务厅创建，丰富办税服务平台，完善“城乡通办”完善税法宣传咨询平台。建立涉税舆情处置机制，及时处理各类涉税诉求，保护纳税人合法权益。打造为民务实清廉的专业化管理队伍。

在提升税法遵从度上，落实法治要求，依法强化管理应当发挥基础支撑作用。特别是在依法治国深入推进的大背景下，依法行政的要求更高，后续管理的任务更重。而服务则为税法遵从提供有利条件，应在促进纳税人满意度上发挥更大作用。

建立行政处罚裁量的基本原则、完善执法环节的程序规定、明确裁量基准的划分标准作为《办法》的主要内容，提出了税务行政处罚裁量权的行使应当遵循合法裁量、合理裁量、公正裁量、程序正当、公开透明、罚教结合的基本原则，用税务人更多的细心用心，为纳税人提供更大的满意度和获得感。

税收服务优化 除了基本的征收和管理，地税服务还致力于优化税收服务，提高办事效率和服务质量。例如，改进税务登记流程、简化申报纳税手续、提供在线办理服务等，以更好地服务纳税人，提高纳税的便捷性和满意度。

提升纳税人税收风险危机意识、防范意识，将税收风险消灭在萌芽状态。在风险应对工作的同时做好纳税服务工作，提升纳税人满意度，使税收风险应对过程成为税收宣传、纳税辅导和接收税法咨询的过程，引导纳税人在今后的工作中自我纠正错误，提高税法遵从度。（七）加强风险应对成果统计和分析工作。

纳税人满意度调查工作的类型

1、纳税人满意度调查的侧重点各不一样，调查的内容应随着新流程的启动、新政策的出台、新机构的调整而有所区别，只有针对不同 时段、不同业务特点选择恰当的调查内容及方法，才能做到针对性、时效性，对工作的改进 与完善才富有意义，纳税人的参与才有积极性。

2、收集反馈、分析处理、制定改进措施、实施改进措施、监控和评估、反馈循环。收集反馈：通过调查、评价和投诉等方式收集纳税人缴费人的意见和建议。分析处理：对收集到的反馈进行分析，找出问题和改进点。制定改进措施：根据分析结果，制定具体的改进措施，包括优化流程、提升服务质量等。

3、收集反馈，改进和落实，监控和评估等。纳税人缴费人满意度工作的闭环流程环节有：收集反馈：通过调查、评价和投诉等方式收集纳税人缴费人的意见和建议。改进和落实：通过纳税人反馈和意见的分析结果，制定相应的改进措施，并落实到具体的工作中。

4、属于。根据查询上海统计局报告显示：纳税人满意度调查属于统计调查项目，项目报表回垄后统计各项百分比，进行统计汇总，同时与往年百分比进行对比，得到直观数据，更明了的展现出满意度具体呈上升还是下降，能够为下一年工作开展做出指示。

5、纳税人满意度调查的基本流程如下：设计调查内容。调查的组织者先选择调查内容，进行设计。包括服务态度、专业技能、权力运用等方面。选择调查对象。针对不同时段、不同业务特点选择恰当的调查对象。进行调查任务。具体实施需要注意纳税人满意度调查的根本目的是促进纳税服务工作，提升征纳和谐度。

6、涉税问题协调处理：首问责任人应协调解决纳税人在办理涉税业务过程中遇到的问题，确保纳税人的合法权益得到保障。 服务质量监督：首问责任人应对自己的服务质量负责，及时改进工作方法，提高服务质量。

纳税人满意度调查纳税人满意度调查的第三方机构

1、纳税人满意度调查的重要性 纳税人满意度调查是税务部门了解纳税人需求和意见的重要途径。通过调查，税务部门可以收集纳税人对服务质量和税收政策的反馈，及时发现问题和不足，并采取相应的改进措施。

2、调查的方法：定量调研：纳税人办税服务厅问卷访谈，纳税人电话调。研定性调研：企业入户深访，企业座谈会、办税厅暗访。

3、涉税问题协调处理：首问责任人应协调解决纳税人在办理涉税业务过程中遇到的问题，确保纳税人的合法权益得到保障。 服务质量监督：首问责任人应对自己的服务质量负责，及时改进工作方法，提高服务质量。

4、纳税人缴费人满意度调查工作的调查类型如下：面对面访谈：面对面访谈是一种有效的满意度调查方法，它可以通过直接的交流了解纳税人的真实感受和需求。这种类型的调查通常在税务部门的办公室或其他方便的地点进行。访谈结束后，访谈结果可以迅速被整理和分析，以提供关于纳税人满意度的即时反馈。

如何设计纳税人满意度调查问卷的问题权重?

为了深入了解纳税人的实际体验，一份详尽的满意度问卷至关重要。问卷设计的关键在于问题的精准度和分值的设定，每个问题都像一把量尺，衡量着满意度的高低。通常，我们采用0-5的评分体系，0代表极度不满意，5则表示非常满意。每个问题的得分会被累加，总分的高低直接反映整体满意度。

测评指标必须有可比较性 建立顾客满意度测评指标体系需要考虑与竞争者的比较，因此 设定测评指标时要考虑竞争者的特性。 测评指标具动态可调性 由于顾客的期望和需求是不断变化的，因此企业应不断了解顾客 期望的变化，实时动态的调整顾客满意度指标体系。

专业客户满意度调查问卷设计其重要性决不低于挑选一个好的执行单位。不要指望找一个可以进行电话外呼的公司， 顺便让其将问卷一块设计了。 现在许多公司市场部或客服部的新手不少，既不了解客户， 学校教的中文常常也不专精，自己动手同样会出现许多漏洞。